Een moderne handwerkwinkel maakt graag gebruik van CRM

Handwerkwinkels hebben het drukker dan ooit! De overheidsmaatregelen met betrekking tot corona hebben ertoe geleid dat vele mensen verplicht thuis zitten. Sommige mensen vervelen zich en ‘doden’ hun tijd met televisiekijken en het spelen van computergames. Anderen hebben ervoor gekozen om hun geliefde hobby uit de kast te halen en zijn gaan breien, haken en borduren.

Handwerken is hip

Handwerken werd lange tijd beschouwd als een ouderwetse hobby uit ‘grootmoeders tijd’. Inmiddels is deze bekrompen visie achterhaald: handwerken is hipper dan ooit! Er wordt weer volop gebreid, gehaakt en geborduurd, door jong en oud. Dat betekent dat er tegenwoordig een grote vraag is naar wol, katoen, borduurgaren, haak- en breinaalden en andere benodigdheden. Kortom, vele handwerkwinkels – en dan met name de online handwerkshops – hebben momenteel te maken met een groot aantal klanten, die regelmatig bestellingen plaatsen.

Het zeer behulpzame CRM-systeem

Om deze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn dienen de bestellingen op een snelle en keurige manier verwerkt te worden, opdat de klanten niet te lang hoeven te wachten op de levering van hun koopwaar. Het crm systeem is voor talloze winkeliers een geweldig hulpmiddel gebleken: het zorgt voor een ordelijk verloop van het gehele verkoopproces, met als gevolg dat de klanten zeer tevreden zijn, zowel met hun aankoop als met de vlotte levering van hun benodigdheden. Zo kunnen ze immers weer snel aan de slag met hun volgende creatie.

CRM biedt meer

Met behulp van een CRM kunnen alle klantgegevens op een systematische manier worden opgeslagen. De data van elke afzonderlijke klant omvat zowel de persoonlijke gegevens van de klant als alle bestellingen die ooit door deze klant geplaatst zijn. Er staat bij of deze bestellingen reeds geleverd zijn en wanneer. Kortom, er ontstaat een compleet beeld van de betreffende klant.

Voor de klant levert dat een betere klantervaring op en voor de handwerkwinkelier kunnen deze klantgegevens eventueel gebruikt worden om de klant op de juiste momenten te attenderen op interessante aanbiedingen. Dit soort lucratieve marketingstrategieën worden mogelijk gemaakt door het uiterst functionele CRM. Met andere woorden, zowel de klant als de winkelier varen wel bij dit systeem.

Geef een reactie

Your email address will not be published. Required fields are marked *.

*
*
You may use these <abbr title="HyperText Markup Language">HTML</abbr> tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>